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Aprenda mais sobre o que é pós-venda e sua importância

Ainda nos dias de hoje, é possível notar que muitas empresas dedicam grande parte dos seus esforços à aquisição de novos clientes. E, muitas vezes, esquecem de problematizar ou entender o que é pós-venda. 

Para conquistar longevidade no mercado e construir uma marca forte, é fundamental que haja planejamento voltado para a construção de uma cultura de fidelização. Clientes que continuam satisfeitos com um produto ou serviço após o momento da compra tendem a se tornar recorrentes e criar um relacionamento forte com a empresa, aumentando as chances de negócios fechados novamente no futuro.

Pensando nisso, uma das etapas mais importantes para a fidelização de clientes é o pós-venda. Se aprofundar nesse conceito possibilita que você garanta lucratividade constante e se posicione como um dos principais players do mercado. 

O que é pós-venda?

Pós-venda é a prática de acompanhar um cliente pelos processos que sucedem o momento da compra de um produto ou contratação de um serviço. Engana-se quem acredita que fechar uma venda significa o fim do relacionamento com cliente. Na verdade, é apenas o começo.

O pós-venda pode ser representado por atitudes simples como um telefonema ou disparo de um e-mail para um cliente abrindo espaço para o solucionamento de dúvidas. Essa é uma forma de demonstrar que a empresa se importa com seu público e essa atenção com certeza será levada em conta no futuro.

Em processos mais avançados, o pós-venda pode ser praticado, por exemplo, com a realização de tutoriais de uso de uma plataforma ou software. Esse tipo de ação garante que o seu sistema seja utilizado da forma correta e que o cliente perceba todo o seu potencial.

Qual a importância do pós-venda?

Estudos mostram que prospectar novos clientes pode ser até 5 vezes mais caro do que manter clientes anteriores ativos. Dados como esse demonstram o potencial presente em estratégias de fidelização e a importância para o aumento de competitividade de uma empresa.

Nos processos de retenção de clientes, o pós-venda é responsável por aumentar a proximidade com os clientes. É nessa etapa que a pessoa se sentirá apoiada e deixará de sentir apenas um número de uma venda. 

Esse movimento faz parte de um caminho em direção à humanização da marca. Manter um relacionamento mais próximo com o público facilita a transmissão de valores de uma marca e fortalece sua imagem. Como consequência, o nível de satisfação dos clientes aumenta.

Clientes satisfeitos são importantes para uma empresa por duas razões principais. A primeira é o aumento das vendas. Se pensarmos bem, ao oferecer um bom serviço, novas ofertas para clientes anteriores têm maior probabilidade de serem aceitas. Em segundo lugar, temo o aumento da divulgação orgânica, fundamental para a construção de uma marca sólida.

Como usar o pós-venda para fidelizar clientes?

Agora, entendendo melhor o que é pós-venda, vimos que se trata de uma das principais etapas em uma estratégia de fidelização de clientes. Mas, como ela é aplicada na prática com essa finalidade? 

Não se preocupe, separamos algumas dicas para você aprimorar o seu pós-venda agora mesmo!

Faça follow ups com seus clientes

Follow up, em inglês, significa “acompanhamento”. É um conjunto de ações com o objetivo de manter o contato com o cliente após a realização de uma venda, podendo ser feitas por e-mail, WhatsApp, telefone, videoconferências e até mesmo presencialmente.

Aqui, a intenção é se mostrar disponível para o cliente e melhorar sua experiência após a compra. Além de criar uma oportunidade de solucionar problemas, as ações de follow up podem ser utilizadas como forma de educar seu público acerca do seu produto ou serviço. 

Muitas dúvidas surgem da desinformação, por isso, com mais conteúdo fornecido pela própria empresa, o número de tickets de suporte tende a cair.

Outro bom uso dos follow ups é a coleta de feedbacks. Criar uma cultura de análise de opiniões é extremamente saudável para a longevidade de uma empresa. Em vez de gastar tempo e recursos tentando adivinhar o que o mercado quer, por que não perguntar a ele diretamente? Esse é um bom momento para aplicar pesquisas de opinião, por exemplo, e identificar pontos de melhoria.

Crie um programa de fidelização

Um programa de fidelização é uma forma de oferecer recompensas em troca de uma frequência de compras. Dessa maneira, você inclui o cliente em um grupo selecionado, fortalecendo ainda mais a relação com ele. 

Um programa de fidelização pode ser criado em diversos formatos, envolvendo cashback (dinheiro de volta) e descontos em parceiros exclusivos, por exemplo. Um modelo que vem ganhando muita popularidade é um tipo de clube de membros. Nesse caso, os membros têm acesso prioritário a um lançamento ou mesmo direito a itens exclusivos. 

Além do aumento da retenção de clientes, programas de fidelização possibilitam a coleta de dados ainda mais específicos dessa base. Esses dados podem, então, ser utilizados em campanhas de remarketing e segmentação de público alvo.

Ofereça benefícios por meio de um programa de lealdade

Oferecer benefícios aos seus clientes é uma ótima forma de aumentar o engajamento com a marca e incentivar a recompra. Com certeza, é muito mais atrativo para um cliente fechar negócio com uma empresa que oferece algo em troca para ele.

Criar um clube de vantagens próprio permite a expansão dos benefícios dos consumidores a ofertas de promoções, cupons de desconto e uma rede de parceiros, aumentando o envolvimento com a marca.

Para melhorar ainda mais a experiência do cliente com um clube de vantagens é possível desenvolver aplicativos White Label totalmente personalizados. Isso quer dizer que toda a identidade visual da sua empresa será incorporada ao app e o seu público terá acesso a uma plataforma exclusiva.

Portanto, não foque todos os recursos da sua empresa unicamente na aquisição de novos públicos. É depois de uma primeira venda que o trabalho realmente começa. Novos clientes são essenciais, mas é preciso trabalhar com processos robustos o suficiente para atender às novas demandas e não perder possíveis consumidores fiéis.

Curtiu esse tema? Então, aprenda ainda mais sobre pós-venda e amplifique seus resultados!

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