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Entenda os benefícios e o que é lovemark

Lovemark é um termo utilizado dentro do marketing para definir uma marca que é verdadeiramente amada por seus clientes.

Eles não só consomem, como defendem e indicam para outras pessoas para que comprem também. 

Mas, você deve estar se perguntando, o que é preciso fazer para que sua empresa seja também uma lovemark?

Neste artigo vamos explicar quais os benefícios da lovemark para sua empresa e que o melhor caminho para chegar lá vai além da humanização da marca

O que é lovemark?

Lovemark é uma estratégia de marketing de empresas que unem o amor do cliente à marca. 

Essa estratégia utiliza as emoções construídas com base no vínculo de confiança do cliente com a empresa. 

Tornar-se uma lovemark é sinônimo de estar sempre em primeiro lugar na escolha do cliente, que não busca mais opções pois são clientes leais

Para se tornar uma lovemark, a empresa precisa possuir três características: sensorial, intimidade e mistério. Todas elas serão explicadas com detalhes mais a frente. 

Por que é importante ter lovemarks?

Toda empresa busca clientes que sejam realmente leais, pois esses são consumidores recorrentes e não abrem mão da marca por motivo um qualquer, como preço, por exemplo.

As lovemarks chegam a ser comparadas com paixão, já que o cliente passa a consumir sem questionamento, fugindo até mesmo da racionalidade. 

Ou seja, o fato do cliente consumir pela paixão e não pelos benefícios que o produto oferece apenas, faz com que ele compre a todo custo. 

Outro ponto interessante em ter lovemarks é o status. Alguns clientes procuram mais por determinado produto, aumentando a demanda do mesmo, para manter o status diante dos clientes “comuns”, apresentando poder e uma quase exclusividade.

Como construir uma lovemark?

Para tornar sua empresa uma lovemark é necessário seguir algumas etapas que serão abordadas a seguir. 

Foque em um nicho do mercado

Atender um público nichado significa que a marca já tem um grau elevado de conhecimento sobre o próprio público e pode criar benefícios exclusivos. 

Com um nicho de mercado específico, criar campanhas publicitárias será mais assertivo para a empresa. 

Também é interessante alimentar o marketing de comunidade para que esses clientes potencializem a lovemark, se identifiquem e mostrem para a concorrência que ali há algo totalmente diferente.

Conecte com a emoção das pessoas, não com a razão

Lovemark é sentimento. Não adianta oferecer as melhores condições de compra, o melhor produto, se nada disso se conectar com a emoção do consumidor. 

As estratégias de retenção do cliente são ótimas ferramentas, mas, para tornar a empresa uma lovemark, é preciso trabalhar empatia e gerar emoções para fortalecer o vínculo entre sua marca e o cliente.

Envolva-os de tal modo que, na hora da compra, eles não pensem em outro produto além do seu. 

Trabalhe com a curiosidade dos seus clientes

Logo no início mencionamos que o mistério é uma das características da lovemark. Despertar a curiosidade nas pessoas é uma das melhores estratégias para conquistar atenção delas. 

Desde uma campanha publicitária de lançamento até a abordagem dos clientes, pensar em como manter o suspense sobre determinado produto aguça a curiosidade. 

Revele aos poucos as informações, mobilize canais de redes sociais e dê informações para que a comunidade digital possa falar muito sobre o assunto, de forma que outros possíveis consumidores queiram adquirir também. 

Exemplos de lovemarks de sucesso

Algumas empresas se tornaram exemplos de lovemarks e são uma fonte de inspiração para quem almeja alcançar o mesmo feito.

Apple, Coca-Cola e Nike são grandes marcas globais que conquistaram uma legião de fãs ao redor do mundo.

Tanto é que, a cada lançamento de um novo Iphone, existe uma fila de clientes aguardando para serem os primeiros a comprar. Status e paixão pela marca.

A Nike agrega todos os tipos de pessoas com o slogan “Just do it” ou “apenas faça”, empoderando consumidores a terem uma vida mais esportiva, do próprio jeito.

A Coca-Cola está nas comemorações de famílias há anos. Surgem novas marcas, mas ela continua com a mesma posição de preferência. 

Qual a estrutura para trabalhar uma lovemark?

Essas três características são fundamentais para trabalhar o encantamento do cliente e transformar a marca em lovemark. 

Sensorial

As experiências sensoriais recorrem aos cinco sentidos humanos, um caminho mais rápido para a afetividade e despertar de sentimentos.

Essa é uma característica que deve ser usada para a construção de lovemarks, mas, sem exageros.

Os sentidos despertados devem criar uma conexão entre cliente e marca, despertando os desejos dos consumidores pelas suas paixões e o produto.

Intimidade

Antes que criar proximidade com o consumidor, as lovemarks precisam primeiro estabelecer uma relação de intimidade. 

Com as mudanças culturais e uma uma abordagem mais humanizada, as marcas passam a escutar mais de perto o que os consumidores precisam, e vão estabelecendo uma relação mais próxima.

No próprio marketing existem várias ferramentas que podem ser aplicadas para que a marca estabeleça um processo de perceber o lado humano, seus desejos, anseios e necessidades.

Mistério

Aqui a lovemark busca gerar expectativa nos consumidores e transpor os limites. Cria uma narrativa onde possa superar algo, deixando no ar algumas informações.

Pode ser utilizado para contar as histórias da própria empresa. O storytelling das lovemarks precisa ser inspirador, para se diferenciar das demais marcas, trazendo inspiração ao contexto.  

O mistério também pode estar inserido em lançamentos de campanhas, onde as informações são divulgadas aos poucos, aumentando a curiosidade do consumidor.

Por fim, o mistério baseia-se em outros elementos como: despertar sonhos, trabalhar mitos e ícones e incentivar.

Construir uma lovemark exige planejamento, pois o resultado é mais valioso do que o próprio patrimônio físico de uma empresa.

A construção desses relacionamentos com os clientes é algo gradual e que exige um olhar humano para que marcas e consumidores vivam com afinidade verdadeira. 

É ter clientes verdadeiramente apaixonados e dispostos a defender a marca e não trocá-la por qualquer motivo. 

Para encantar ainda mais clientes é possível utilizar de outras estratégias, como marketing de experiência.

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