Um dos grandes segredos para promover a fidelização de clientes é aumentar a percepção de valor que eles têm da sua empresa. Oferecer um bom atendimento e uma jornada de compra positiva é importante para alcançar esse objetivo, mas as ações de marketing de recompensas têm se mostrado muito eficientes para isso.
Nessa vertente do marketing, disponibilizamos para o cliente algum tipo de benefício instantâneo, como um presente por ele ter realizado uma determinada ação. Assim, conseguimos um engajamento maior e também a satisfação dessa pessoa.
É possível adotar diversas estratégias para implementar o marketing de recompensas no seu negócio, e a boa notícia é que isso é feito de uma forma muito simples e sem grandes investimentos. Gostou da ideia? Continue lendo e veja como alcançar melhores resultados recompensando o seu público.
O que é marketing de recompensas?
O marketing de recompensas é uma estratégia que visa recompensar o cliente por uma ação que ele realizou. Essa recompensa geralmente acontece de forma imediata, como por meio da oferta de cashback, de um cupom de desconto ou um voucher.
Esse tipo de marketing tem sido adotado para gerar um valor mais alto para o cliente. É uma forma de a empresa mostrar para ele que está agradecida por ter aceitado o convite para realizar uma determinada ação. Vai além do “muito obrigado” oferecendo uma experiência diferenciada que aumenta a satisfação do cliente e contribui para promover a sua fidelização.
Esse tipo de estratégia é muito utilizado para garantir mais engajamento do público com a marca. Afinal, se a pessoa quiser ser recompensada, ela precisa fazer algo. Portanto, funciona como um tipo de troca que, dependendo da estratégia adotada por cada negócio, pode gerar dados importantes para trabalhar campanhas futuras.
Quais os benefícios do marketing de recompensas?
No marketing de recompensas, temos a impressão de quem sai ganhando é o cliente, mas não é bem assim. Apesar de ele ser presenteado com algo do seu interesse, a empresa é que tem as maiores vantagens ao adotar essa estratégia. Continue lendo que você vai entender por quê.
Experiência personalizada
Ao oferecer uma recompensa para o seu público, você vai além do básico. O objetivo é superar as expectativas das pessoas, gerar encantamento, fazer com que elas vejam muito mais valor no seu negócio. Ou seja, recompensar garante uma experiência personalizada.
Essa personalização faz toda a diferença porque também fará com que os seus clientes se sintam especiais. O tratamento diferenciado é indispensável para ganhar a preferência das pessoas, pois a concorrência é muito alta hoje em dia. Consegue ter a atenção do consumidor quem o cativa oferecendo algo do seu interesse.
Engajamento com a marca
Digamos que você queria fazer uma pesquisa de mercado, então, precisa contar com a boa vontade do seu público para responder essa pesquisa. Uma forma de fazer isso é oferecer algum tipo de recompensa, como um desconto ou um vale-compras.
As pessoas vão responder as perguntas para ter acesso a esse benefício. Também vão perceber que compensa estar sempre por perto e de olho naquilo que o seu negócio está fazendo, já que elas podem receber recompensas interessantes por engajar com a sua marca.
Aumento do Ticket Médio
O marketing de recompensa pode aumentar o ticket médio por causa de dois fatores. Um deles é a satisfação do cliente pelo atendimento personalizado e diferenciado que está recebendo. Ele passa a confiar na marca e, por isso, consome muito mais os seus produtos ou serviços.
Por outro lado, podemos trabalhar as estratégias visando esse aumento de ticket. O cashback e os descontos progressivos são uma forma de fazer isso. Também pode acontecer, por exemplo, com o frete grátis acima de determinado valor de compras ou pela oferta de um item a mais quando a pessoa adquire certo produto ou combo de mercadorias. Para ganhar a recompensa, ela aumenta o valor da sua compra.
Fidelização do cliente
Se os seus clientes estão recebendo recompensas porque consomem os produtos ou serviços do seu negócio, a tendência é de que eles se mantenham próximos e deem preferência para sua empresa. A fidelização do cliente é um dos benefícios do marketing de recompensas e pode ampliar cada vez mais o público.
Ao atender ou mesmo superar as expectativas dessas pessoas, você gera aquele valor que falamos, por isso, não existe motivo para que elas busquem os serviços da concorrência. Conseguem encontrar no seu negócio tudo aquilo que precisam para suas necessidades e desejos.
Criação de uma comunidade em torno da sua marca
Como você terá clientes fiéis, também conseguirá fazer com que eles se tornem defensores da sua marca, e isso vai atrair mais público, inclusive por meio da indicação. Com isso, gradativamente, se construirá uma comunidade em torno da sua marca.
São pessoas que sempre vão dar preferência para ela, que ajudarão a melhorar a imagem no mercado e também a divulgar os seus produtos ou serviços.
Como usar o marketing de recompensas em cada etapa do funil?
Uma das características mais vantajosa do marketing de recompensa é que você pode utilizar essa estratégia em todas as etapas do funil de vendas. Veja a seguir quais ações podem ser implementadas em cada uma delas.
Atração
Na etapa de atração, o ideal é adotar ações que incentivem o visitante a ter um engajamento maior com a sua marca. Queremos fazer com que ele se torne um lead qualificado, por isso, podemos praticar e estratégias visando coletar dados, gerar contatos ou a solicitação de um orçamento, visita, versão demo ou algo do tipo.
A recompensa pode ser um desconto na primeira compra, uma amostra grátis, uma experimentação gratuita, um conteúdo exclusivo, como um e-book ou um vídeo.
Conversão
Na etapa de conversão, o objetivo é fazer com que o cliente finalize a compra ou aumente o valor do seu ticket. Também podem ser oferecidos cupons de descontos aplicáveis no carrinho, frete grátis, um brinde conforme o valor da compra, um serviço ou produto de um parceiro, entre outras estratégias que façam o cliente sentir que está ganhando.
Fidelização
Nessa etapa, queremos garantir que o cliente não esqueça o nosso negócio, que da próxima vez ele prefira fazer compras com a nossa empresa. Então, precisamos manter o seu interesse.
Uma alternativa é disponibilizar, mais uma vez, o desconto na compra seguinte. Podemos oferecer cashback, que é também uma opção para a etapa de conversão. Vale enviar de brinde um infoproduto, ou então oferecer uma assessoria gratuita para que possa aproveitar da melhor forma o produto ou serviço que adquiriu.
Encantamento
A etapa de encantamento visa a superar as expectativas do cliente. Quando ele pensa que já foi esquecido pela empresa, ela retoma o contato e surpreende com algo inesperado.
Você deve disponibilizar aquilo que estiver mais alinhado aos interesses do seu público conforme o perfil e características dele. Pode ser interessante oferecer um número para participação em um sorteio, uma oferta exclusiva, a participação em um evento virtual ou, mais uma vez, o cupom de desconto.
Ideias de recompensas para aplicar na sua empresa
Já deixamos diversas ideias de ações que você pode adotar no seu marketing de recompensas, mas neste tópico falamos um pouco mais a respeito daquelas que são bem aceitas pelo público. Veja só!
Acesso a conteúdos exclusivos
Você pode oferecer para os clientes especiais uma área de acesso fechado com conteúdos exclusivos, ou então pode presentear com vídeos especiais, e-books, testes e quizzes, que não estejam disponíveis para o público geral. Mas lembre-se de relacionar esses conteúdos aos interesses demonstrados pela pessoa.
Programa de fidelização
O programa de fidelização pode trabalhar o marketing de recompensa por meio da oferta do cashback ou o acúmulo de pontos para serem trocados por produtos ou serviços. A pessoa também pode receber descontos em lojas parceiras ou presentes exclusivos, além de ter acesso a promoções e ofertas especiais.
Participação de sorteios
Também citamos os sorteios, e eles são uma estratégia que chama bastante a atenção do público, já que as pessoas não precisam fazer nada muito especial para ter a chance de ganhar algo interessante. Apenas não se esqueça de garantir a transparência desses sorteios e divulgar corretamente o resultado, para não ter problemas com aqueles que não ganharam.
Programa de indicação
No programa de indicação, a pessoa ganha uma recompensa cada vez que um amigo indicado por ela se torna cliente da empresa. Geralmente, essa recompensa vem em forma de descontos, mas você também pode trabalhar outras ações, como sorteios de produtos ou vale prêmios.
Tratamento VIP
No tratamento VIP, a pessoa recebe uma atenção diferenciada. Ela pode ter a chance, por exemplo, de conversar com um especialista da empresa para receber uma assessoria gratuita. Também pode ter uma área de membro especial, acesso a um aplicativo exclusivo, entrar para um grupo de WhatsApp ou Telegram, entre outros.
Como manter o cliente entusiasmado por meio do marketing de recompensas?
Para que o marketing de recompensas funcione e o seu cliente fique entusiasmado com essas ações, elas precisam ser pensadas conforme os interesses do público-alvo. Como você viu, existem muitas estratégias que podem ser adotadas, então, precisamos considerar aquelas que se alinhem melhor às expectativas dessas pessoas.
Ao mesmo tempo, é fundamental que façam sentido para o ramo de atuação do seu negócio. Devem ser algo diferente e criativo. É claro que o tradicional funciona muito bem, como os cupons de descontos, mas use a criatividade para ir além daquilo que já é esperado e surpreender o seu público com algo que os concorrentes não fazem.
Procure realizar ações diferentes para atender os clientes de forma segmentada, e faça com que as recompensas sejam parte dos processos da sua empresa, entretanto, não de uma forma previsível. Como dito, queremos encantar o cliente, então, vale a pena surpreender.
Como ter um programa de lealdade como marketing de recompensa?
Visando ampliar a experiência do usuário por meio do marketing de recompensa, ter um programa de lealdade pode atender e superar ainda mais as expectativas dele.
Existem alguns pontos fundamentais para considerar na criação de um programa de lealdade para que a experiência do consumidor seja positiva.
Já vimos que é fundamental conhecer e avaliar o que sua persona deseja como benefícios, para saber se deve oferecer a ela descontos ou recompensas digitais, por exemplo.
Logo, ao utilizar um programa de lealdade sua empresa também apresentará um diferencial perante aos concorrentes, algo imprescindível no atual cenário de concorrência e que vai de encontro com o marketing de recompensa.
Seus clientes podem receber descontos nas compras, suporte personalizado, promoções exclusivas, descontos e benefícios em empresas parceiras e até recompensas pelas compras.
Sendo assim, o programa de lealdade funciona como uma vitrine onde existem uma variedade de benefícios para seus usuários, proporcionando a recorrência de compras, beneficiando ambos, usuário e empresa, mostrando outras formas de realizar o marketing de recompensa.
Pode-se dizer então que o programa de vantagens é um sucesso quando o cliente caminha muito próximo à empresa, sempre fornecendo feedbacks desses benefícios que foram implantados.
Por isso, é fundamental manter os canais de atendimento eficazes para que, além de realizar possíveis ajustes nos processos de benefícios, atendam a demanda do cliente com agilidade.
É válido ressaltar ainda que para a construção de um programa de lealdade é necessário buscar uma empresa em consonância com o que a sua empresa acredita.
Nesta sequência vamos apresentar um pouco de como nós podemos te ajudar a potencializar o marketing de recompensas tendo um eficiente clube de vantagens.
Por que ter a Alloyal como programa de lealdade?
Se o seu negócio ainda não tem um programa de lealdade, provavelmente está perdendo grandes oportunidades de expansão.
Mas não se preocupe porque nós vamos mostrar como ter o seu próprio programa em parceria com a Alloyal é fácil e totalmente personalizado, além de um ótimo chamariz com recompensas para atrair seus clientes.
O objetivo da criação de um programa de lealdade é incentivar o cliente a consumir os produtos ou serviços da sua empresa.
Como ali ele obtém diferentes benefícios, então dá para oferecer as vantagens com as marcas que já temos e trazem benefícios a mais.
Com a Alloyal você também adquire um aplicativo próprio da sua empresa, com a sua marca e as cores de sua identidade visual.
Isso porque, nossa plataforma é White Label, possibilitando um programa de lealdade totalmente personalizado.
Ainda, desenvolvemos o seu aplicativo com a tecnologia Flutter, a mesma utilizada em aplicativos renomados como iFood e Nubank.
Rede de cardápio de ofertas
Sabia que a Alloyal já conta com mais de 25 mil estabelecimentos em seu cardápio de ofertas? Disponibilizamos uma rede de grandes marcas, como Americanas, Amazon, Casas Bahia, Extra, Magalu, Pontofrio, Submarino, e muitas outras.
Da mesma forma, você pode utilizar nossa rede de parcerias ou cadastrar os seus parceiros exclusivos nesse cardápio de promoções do app.
O marketing de recompensa também aparece no programa de lealdade por meio de promoções relâmpagos, já que o time da Alloyal procura sempre descontos exclusivos e diferenciados.
Vale lembrar que assim como é possível incluir seus parceiros exclusivos, é possível também excluir as marcas ou as promoções que não são de interesse dos seus clientes, mantendo somente aquilo que faz sentido para o seu aplicativo.
Dashboard de informações
Um aspecto muito importante da criação de um programa de lealdade com a Alloyal é que você tem total controle de tudo que está acontecendo no seu clube.
Isso porque temos um um painel de gestão e dados que permite coletar informações para aprimorar cada vez mais o seu negócio.
É nesse dashboard que você pode fazer o controle dos usuários e das marcas, além de acompanhar a quantidade de usuários totais e ativos, inclusive aqueles que já utilizaram algum tipo de cupom ou ativaram uma promoção.
O dashboard inteligente também disponibiliza gráficos para você acompanhar a evolução dos usuários dentro do programa de lealdade, e também aqueles que mensuram a utilização do programa e a economia feita.
Ou seja, tem tudo para que você possa focar exatamente naquilo que os seus clientes estão buscando e oferecer uma experiência cada vez melhor para eles.
Cashback nas ofertas
Já mencionamos anteriormente que uma das formas de aplicar o marketing de recompensa é incentivar o uso de cashbacks.
Coisa que também acontece na implantação de um programa de lealdade, pois, ao participar do programa, o cliente tem acesso a descontos e cashbacks e a empresa cria amplas opções de compras para o consumidor.
Além disso, o programa de lealdade também pode ajudar no cashback. Isso acontece porque, ao fazer parte de um programa, o cliente pode solicitar o reembolso do valor gasto na loja.
Assim, parte do dinheiro será devolvido, além dos descontos já obtidos. Isso gera recorrência no fluxo de vendas, pois o cliente sempre terá um valor para utilizar na próxima compra.
App white label
Aqui na Alloyal criamos um app white label para sua empresa.
Essa plataforma é de fácil acesso para os seus clientes, e é aqui que entra a vantagem da criação do seu próprio aplicativo.
Na Alloyal você pode desenvolver o seu app com o nome que desejar, acrescentar a sua marca e também as cores e outros designs da identidade visual do seu negócio.
O aplicativo fica disponível para os dispositivos que utilizam as lojas Apple Store e Google Play, atendendo, portanto, os usuários dos sistemas IOS e Android.
Para obter dados ainda mais assertivos, o app é desenvolvido com tecnologia Flutter, o que também permite localizar as coordenadas geográficas de cada usuário e te ajuda a fazer sugestões de marcas e estabelecimentos que estão próximos a ele.
Com o sistema de busca é possível visualizar promoções que estão disponíveis em outras localidades, e o usuário também tem acesso a descontos, benefícios e brindes.
O marketing de recompensas fará com que a sua marca seja muito mais atrativa para o público. Então, analise os interesses dessas pessoas, veja o que os seus concorrentes estão fazendo e busque algo diferenciado, que agregue valor e gere encantamento.
E para usar o marketing de recompensa na sua empresa é só falar conosco.
