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Guia completo sobre Ticket Médio para sua empresa

O ticket médio é um indicador que mostra quanto os clientes gastam, em média, na empresa. Para isso, é feito um cálculo simples que soma todo o valor ganho na organização, dividido pelo número de vendas.

Também é possível saber o quanto cada cliente gastou em determinado período. Essa métrica deixa a empresa mais ciente do desempenho de vendas e lucratividade.

Mas será que o ticket médio é mesmo um dado realmente relevante? É isso que vamos descobrir neste artigo.

O que é ticket médio?

O ticket médio é um indicador de desempenho que vai mostrar a média de vendas da empresa em determinado período por cliente.

Esse indicador pode mostrar tendências de vendas e, ao mesmo, explicitar o nível de satisfação do cliente. Em outras palavras, o ticket médio é uma referência, ao lado de outras métricas, que ajuda a elaborar um melhor planejamento de vendas.

Como calcular o ticket médio?

O mais importante antes de calcular o ticket médio é saber o faturamento total e o número de pedidos em determinado período. 

Veja esse passo a passo:

  • estipule o período para fazer o cálculo. Pode ser semanal ou mensal;
  • registre quantos clientes foram atendidos e o total de vendas;
  • divida o valor total do faturamento pelo número de pedidos.

Exemplo de cálculo de ticket médio

Fazer a conta para tirar o ticket médio é bem simples. Para isso, você vai precisar de dois dados: o faturamento mensal da empresa e o número de pedidos no mês. 

Para melhor compreensão, vamos dar um exemplo:

Faturamento mensal da empresa: R$ 300.000

Número de pedidos no mês: 300

Prontinho, agora é só calcular: 300.000/300 = R$ 1000

Sendo assim, R$1000 é o valor do ticket médio daquele mês. 

Qual a importância do ticket médio?

Calcular o ticket médio é uma maneira de achar dados importantes para formular boas campanhas. Dessa maneira, é possível elaborar ações estratégicas que vão impulsionar mais vendas e, consequentemente, aumentar o faturamento.  

Ter esse controle mensal é fundamental para saber o que pode ser feito para o cliente consumir mais na empresa. Com isso, o time de marketing poderá focar em novas maneiras de aumentar o número de leads. 

Essas ações em parceria com o time de vendas, ajuda não só no aumento das vendas como também no Lifetime Value (LTV). Um cliente que tem suas expectativas atendidas, não sente necessidade de ir para a concorrência. 

Por isso, monitorar o ticket médio é um meio de entender os impactos de campanhas que visam superar seus números mês a mês. 

Qual é o ticket médio ideal para empresa?

Na verdade, não existe um valor ideal já estipulado para ser passado para empresa. Por exemplo, uma empresa de pequeno porte vai ter resultados diferentes de uma empresa de grande porte. 

Por isso, a melhor maneira de analisar o ticket médio é acompanhando um histórico. Também é importante respeitar a sazonalidade das vendas. Por exemplo, as vendas de biquínis no verão são mais altas que no período de inverno, obviamente.

Então, o ticket médio precisa ser acompanhado mês a mês, depois, deve ser comparado ao período do ano anterior. Assim, fica mais fácil estudar os números para aumentar o faturamento da empresa

Acima de tudo, olhar esse indicador só vai contribuir para o crescimento da empresa como um todo. Assim, fica mais fácil impactar o Custo de Aquisição do Cliente (CAC) de forma positiva.

Qual a diferença entre preço médio e ticket médio?

O preço médio é um indicador que extrai a média de vendas em um determinado período, sem especificar tipo de produto, tamanho ou qualquer outra característica.

Para esclarecer melhor, vamos a uma hipótese:

A empresa faturou R$40.000 em 500 unidades da sua loja no mês de junho. Para calcular o preço médio é simples. Basta dividir o número total de vendas e dividir por unidades vendidas. 

R$40.000/500= 80

Sendo assim, o preço médio é de R$80. Ou seja, em média a loja vendeu R$80 em seus produtos. Enquanto o preço médio está relacionado ao valor que a empresa decide praticar no ponto de venda, o ticket médio analisa o valor médio que o cliente gasta na empresa.

Portanto, os pontos de vista desses indicativos apresentam propostas diferentes.

Como aumentar o ticket médio?

O primeiro objetivo de uma empresa é dar lucro. Logicamente, aprender a aumentar o ticket médio está nas metas do funcionamento de um negócio. 

Veja algumas ações que vão fazer a diferença na hora de crescer as vendas.

Fortaleça o relacionamento com sua base de clientes

O que o mercado tem aplicado com mais intencionalidade nos últimos anos é o relacionamento com o cliente. Enquanto no passado, os esforços estavam mais concentrados em aumentar a base de clientes, hoje, a empresa quer manter o relacionamento mais próximo.

Depois que se comprovou que o custo com clientes novos é maior do que manter os clientes antigos, surgiu  marketing de relacionamento para fidelizar o cliente que já está na empresa.

Por isso, criar campanhas de incentivo para a base de clientes é muito mais lucrativo do que conquistar outras pessoas para o negócio. 

O marketing de relacionamento ajuda a manter o cliente satisfeito, desde que ele seja bem atendido, receba novidades e ofertas em primeira mão e tenha sua opinião valorizada. 

Ao final de tudo isso, a empresa vai evitar o aumento da taxa de churn e vai contribuir para a satisfação do cliente.

Incentive a indicação para novos clientes

Existe uma maneira de atrair clientes que está dando muito certo — o Member get Member. Por meio da indicação de novos membros, a empresa passa a ser conhecida de forma orgânica, ao mesmo tempo, o cliente que indica recebe benefícios de indicação. 

E quem não gosta de receber um agrado por uma indicação? Na maioria das vezes, clientes satisfeitos com a empresa recomendam para mais cinco pessoas, pelo menos. Grande parte das pessoas já fazem parte do ciclo de amigos e parentes. Agora, imagine que esses clientes são incentivados de forma monetária?

Algumas empresas disponibilizam uma parte de seu investimento para recompensar o cliente que atrai novos clientes. Assim, a marca dá oportunidade para o consumidor conhecer sua proposta e ele aprovando, indica outros para conhecer também.

Essa estratégia tem sido bem eficiente para as empresas que querem vender mais. Isso já acontece muito em redes de aplicativos de alimentação, viagem e hospedagem. Até porque, por meio de incentivos que contribuem para a satisfação do cliente, ele acaba vendendo o serviço com muito mais credibilidade, já que ele indica para sua própria rede de relacionamentos.

No entanto, não basta apenas oferecer benefícios, mais do que isso, o membro já precisa ser um fã da marca. Em outras palavras, a empresa já faz parte do relacionamento do cliente. Consequentemente, a indicação para outras pessoas vai ser natural e, com um benefício, será ainda melhor.

Invista em um pós-venda atraente

Saber conduzir o cliente na jornada do consumidor é  a função do pós-venda. Vender e entregar o produto é apenas o início de um longo relacionamento. O mais importante é saber investir no acompanhamento do cliente depois que ele já deu o seu primeiro voto de confiança. 

A empresa precisa estar presente não somente em newsletter como também respondendo dúvidas nas redes sociais. Sanar problemas também é fundamental para evitar reclamações por falta de solução. 

O pós-venda pode ser uma excelente maneira de fortalecer o relacionamento do cliente com a marca. Assim, as chances de fidelização aumentam, à medida que ele se encanta com a empresa que faz dele um cliente único e especial. 

Aumente a sua oferta de produtos

Você pode oferecer mais opções para o seu cliente e, com isso, aumentar o faturamento. Para isso, esteja atento às tendências e foque também em produtos complementares ao produto principal. 

Vejamos as lojas de informática, por exemplo. Muitas começaram com serviços de conserto de computadores e laptops. Mas com a chegada dos smartphones, elas precisaram se adaptar à venda de acessórios para celulares. Assim, elas deixaram a estagnação em vendas e passaram a aumentar o ticket médio da empresa.

Da mesma maneira, o empreendedor precisa saber o que pode complementar no hall de produtos. Outra maneira seria reposicionar seus produtos em gôndolas diferentes. Essa estratégia de marketing é muito utilizada em mercados. Normalmente, os produtos essenciais como carnes e padaria ficam no fundo da loja. Enquanto isso, os produtos que complementam a cesta básica como biscoitos e bebidas são expostos pelos corredores. 

Essa maneira de aumentar o ticket médio não precisa de novos investimentos, somente de estratégia de localização. 

Invista em um programa de lealdade de clientes

A lealdade é um valor muito nobre nas relações. Entre as pessoas, as relações mais duradouras são baseadas na lealdade. Existem amizades que duram muitos anos porque um é leal ao outro. Ou seja, independente das circunstâncias, classe social ou mudança geográfica, ambos se mantêm leais um ao outro. 

No mundo dos negócios, tudo acontece com um espelho das relações afetivas. Mais do que fiéis , os clientes leais não trocam uma marca por outra. Podemos ver muito essa relação de lealdade em propagandas de presunto. Mesmo que o produto vendido seja bem similar ao outro e apresente até um melhor preço, o cliente leal não compra. 

Essa relação duradoura pode ser incentivada pelas organizações que querem recompensar esses clientes. Por meio de clube de benefícios como oferecemos aqui na Lecupon, é possível manter a lealdade de quem não troca sua empresa por nada. 

Melhore a precificação

Investir em preços competitivos é uma forma de aumentar o ticket médio. A verdade é que todo tipo de cliente gosta de promoção ou de ver alguma vantagem na compra de um produto. Em muitos casos, muitos são atraídos por cashbacks, que retornam o valor investido para conta do cliente.

O mais importante na hora de oferecer um preço competitivo é saber qual é a sua margem de lucro. A partir desse dado, você consegue preços mais assertivos sem prejudicar o faturamento. Até porque vender a preços baixos, sem um cálculo bem  planejado é o mesmo que dar um tiro no pé.

Outra maneira interessante é fazer ofertas por limite de compras. Por exemplo, na compra de três peças, o cliente leva a quarta grátis. Assim, ele sentirá um estímulo maior para comprar mais. Mais do que isso, sempre que precisar, ele vai lembrar da sua marca em primeiro lugar. 

Qual a relação entre satisfação do cliente e ticket médio?

A satisfação do cliente pode ser medida de várias maneiras. Nem sempre esse indicador está atrelado ao preço. Muitas vezes, o cliente está disposto a pagar mais pelo bom atendimento e conforto. 

Incentivos que o deixem com mais descontos, cashbacks também são importantes. Mas também uma ampla oferta de produtos pode ser indispensável para o consumidor que quer variedade. 

Todos esses itens colaboram para o aumento do ticket médio. O cliente satisfeito se sente mais pertencente à empresa porque já foi conquistado por ela. Consequentemente, o resultado é elevação do ticket médio. 

Naturalmente, a satisfação do cliente ajuda a aumentar a receita da empresa. Por isso, o ticket médio é um indicador importante para avaliar a performance de vendas em determinado período. Ele também serve como uma maneira de avaliar o potencial de compras do cliente.

O ticket médio é um indicador fundamental para medir a saúde das vendas da empresa. Que por sinal, vão refletir na saúde financeira da empresa. Uma empresa com saúde terá um valor de ticket médio alto. No entanto, esse indicador precisa de monitoramento frequente. 

Elevar esse indicador não é o mesmo que “empurrar” vendas. Na verdade, você deve sempre procurar agregar valor ao produto principal. No final das contas, associar a venda de uma capa de celular ao produto principal procurado pelo cliente é uma utilidade, não é mesmo? 

Aproveite também para explorar clubes de vantagens para que seus clientes aumentem o ticket médio. 

Gostou de saber sobre o ticket médio? Então, veja só o que preparamos. Leia mais sobre experiência do cliente com Lecupon.

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