9 motivos mais comuns que levam à perda de clientes

Toda perda de clientes tem um motivo. Compreender o porquê de uma pessoa deixar de fazer negócio com a empresa ajuda a promover melhorias no produto/serviço ou atendimento. Ao pensar em estratégias que reduzem essa perda, a empresa consegue reforçar a retenção de clientes. O que é fundamental para garantir a estabilidade financeira e o […]

Aprenda a importância e como promover um atendimento ao cliente de sucesso

Atendimento ao Cliente

Toda empresa precisa que o público consuma as suas soluções para que ela consiga sobreviver ao mercado. Porém, mais do que pensar no preço dessas soluções, agora é fundamental manter o foco no atendimento ao cliente. As pessoas já não observam apenas a precificação de um produto ou serviço na hora de fazer as compras. […]

Aprenda como calcular e controlar a taxa de retenção de clientes

Taxa de retenção de clientes

Muitas são as dicas e estratégias para conquistar e atrair clientes e depois fidelizá-los. Mas você sabe como mensurar a taxa de retenção de clientes? Ainda que o planejamento para captação de clientes esteja bem alinhado, saber como está a permanência dos mesmos é fundamental para minimizar eventuais motivos para perdê-los.  Neste artigo vamos exemplificar […]

Veja como manter um relacionamento saudável com o cliente

Como manter um relacionamento com o cliente de forma saudável

Como manter um relacionamento com o cliente? Essa é uma dúvida presente em muitas empresas e a pergunta é bastante relevante. Isso porque, ao saber como desenvolver relacionamento positivo torna-se possível ter uma imagem positiva no mercado, reter os consumidores e aumentar o número de vendas. Imagino que esteja interessado em saber mais sobre o […]

Conheça os principais tipos de atendimento ao cliente para aplicar

Tipos de atendimento ao cliente

Você sabia que existem vários tipos de atendimento ao cliente para aplicar na empresa? Afinal, se cada cliente é único e busca uma experiência personalizada ao buscar um produto ou serviço, o atendimento também deve ser diferenciado para cada consumidor. De acordo com a CX Trend 2022, pesquisa anual de tendências do mercado, pelo menos […]

Conheça as variações e possibilidades da régua de comunicação

Régua de Comunicação: como fazer

Você já utiliza a régua de comunicação na sua empresa? Saiba que essa é uma estratégia eficaz para desenhar a jornada do cliente, atingindo os objetivos do negócio, desde o primeiro contato até o pós-venda. Logo, se você cansou de focar em estratégias que não alcançam resultados, conheça agora tudo que você precisa sobre a […]

Aprenda a importância e como melhorar a relação com o cliente

Relacionamento com o cliente

Já faz tempo que os clientes deixaram de ser vistos apenas como números e fontes de faturamento. Hoje, existe uma preocupação muito grande em manter um bom relacionamento com o cliente, já que ele é uma peça fundamental para o sucesso de qualquer marca. Mas ao mesmo tempo em que escutamos falar muito a respeito […]

Entenda as diferenças e quais são os canais de comunicação

Canais de Comunicação

Toda empresa precisa manter contato com seus clientes. Para que isso seja possível, deve utilizar canais de comunicação. Eles são a via pela qual o seu negócio vai construir um relacionamento com o público. Existem os mais diferentes tipos de canais, desde os mais tradicionais até tecnologias de ponta, trazendo diversas possibilidades para se relacionar […]

Perguntas para o questionário de pesquisa de satisfação do cliente

10 questionário de pesquisa de satisfação de clientes

O questionário de pesquisa de satisfação do cliente vem sendo utilizado para perceber o que pode ser alterado, a fim de impactar o cliente de forma positiva. A satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio. É por isso que fazer uma avaliação no conjunto de respostas do cliente pode ajudar […]

Veja como montar o seu checklist de atendimento ao cliente

Checklist de atendimento: importância e dicas para fazer o seu

Se você busca um guia para auxiliar sua equipe de vendas, veja como montar o seu checklist de atendimento ao cliente.  O checklist de atendimento ao cliente visa oferecer uma melhor experiência para o cliente, a partir de um suporte eficiente, proativo e organizado. Neste conteúdo vamos apresentar os pontos principais para você montar seu […]