9 motivos mais comuns que levam à perda de clientes
Toda perda de clientes tem um motivo. Compreender o porquê de uma pessoa deixar de fazer negócio com a empresa ajuda a promover melhorias no produto/serviço ou atendimento. Ao pensar em estratégias que reduzem essa perda, a empresa consegue reforçar a retenção de clientes. O que é fundamental para garantir a estabilidade financeira e o […]
Aprenda a importância e como promover um atendimento ao cliente de sucesso
Toda empresa precisa que o público consuma as suas soluções para que ela consiga sobreviver ao mercado. Porém, mais do que pensar no preço dessas soluções, agora é fundamental manter o foco no atendimento ao cliente. As pessoas já não observam apenas a precificação de um produto ou serviço na hora de fazer as compras. […]
Aprenda como calcular e controlar a taxa de retenção de clientes
Muitas são as dicas e estratégias para conquistar e atrair clientes e depois fidelizá-los. Mas você sabe como mensurar a taxa de retenção de clientes? Ainda que o planejamento para captação de clientes esteja bem alinhado, saber como está a permanência dos mesmos é fundamental para minimizar eventuais motivos para perdê-los. Neste artigo vamos exemplificar […]
Veja como manter um relacionamento saudável com o cliente
Como manter um relacionamento com o cliente? Essa é uma dúvida presente em muitas empresas e a pergunta é bastante relevante. Isso porque, ao saber como desenvolver relacionamento positivo torna-se possível ter uma imagem positiva no mercado, reter os consumidores e aumentar o número de vendas. Imagino que esteja interessado em saber mais sobre o […]
Conheça os principais tipos de atendimento ao cliente para aplicar
Você sabia que existem vários tipos de atendimento ao cliente para aplicar na empresa? Afinal, se cada cliente é único e busca uma experiência personalizada ao buscar um produto ou serviço, o atendimento também deve ser diferenciado para cada consumidor. De acordo com a CX Trend 2022, pesquisa anual de tendências do mercado, pelo menos […]
Conheça as variações e possibilidades da régua de comunicação
Você já utiliza a régua de comunicação na sua empresa? Saiba que essa é uma estratégia eficaz para desenhar a jornada do cliente, atingindo os objetivos do negócio, desde o primeiro contato até o pós-venda. Logo, se você cansou de focar em estratégias que não alcançam resultados, conheça agora tudo que você precisa sobre a […]
Aprenda a importância e como melhorar a relação com o cliente
Já faz tempo que os clientes deixaram de ser vistos apenas como números e fontes de faturamento. Hoje, existe uma preocupação muito grande em manter um bom relacionamento com o cliente, já que ele é uma peça fundamental para o sucesso de qualquer marca. Mas ao mesmo tempo em que escutamos falar muito a respeito […]
Entenda as diferenças e quais são os canais de comunicação
Toda empresa precisa manter contato com seus clientes. Para que isso seja possível, deve utilizar canais de comunicação. Eles são a via pela qual o seu negócio vai construir um relacionamento com o público. Existem os mais diferentes tipos de canais, desde os mais tradicionais até tecnologias de ponta, trazendo diversas possibilidades para se relacionar […]
Perguntas para o questionário de pesquisa de satisfação do cliente
O questionário de pesquisa de satisfação do cliente vem sendo utilizado para perceber o que pode ser alterado, a fim de impactar o cliente de forma positiva. A satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio. É por isso que fazer uma avaliação no conjunto de respostas do cliente pode ajudar […]
Veja como montar o seu checklist de atendimento ao cliente
Se você busca um guia para auxiliar sua equipe de vendas, veja como montar o seu checklist de atendimento ao cliente. O checklist de atendimento ao cliente visa oferecer uma melhor experiência para o cliente, a partir de um suporte eficiente, proativo e organizado. Neste conteúdo vamos apresentar os pontos principais para você montar seu […]
