Marketing de parcerias: conheça a principal tendência de lealdade para 2024

Mais do que fazer parte do mercado de lealdade, é essencial manter-se atualizado a todas as novidades, mudanças e tendências de um clube de vantagens. Aqui na Lecupon não é diferente, e faz parte da cultura e do DNA da empresa mantermos os olhos e ouvidos atentos ao que o mercado nos sinaliza.  Ao longo […]

Conheça o principal segredo de retenção de clientes das grandes marcas

Toda empresa busca conquistar clientes e aumentar as suas vendas. Isso acontece com boa propaganda, divulgação, redes sociais, tráfego pago e o que mais for possível e adequado para cada realidade.  Mas qual é o segredo para a retenção desses clientes?  O segredo está na experiência do cliente, que consiste em um combo de estratégias […]

Descubra como a Reserva vai além da moda para encantar seus clientes

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Quando você compra uma roupa, o que te leva a se decidir por uma determinada marca?  Talvez a sua primeira resposta seja a qualidade, mas o que vai além quando existem qualidades semelhantes? Existem muitas variáveis que levam um cliente a escolher uma empresa, seja qual for o seu nicho de mercado. A Reserva é […]

9 motivos mais comuns que levam à perda de clientes

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Toda perda de clientes tem um motivo. Compreender o porquê de uma pessoa deixar de fazer negócio com a empresa ajuda a promover melhorias no produto/serviço ou atendimento. Ao pensar em estratégias que reduzem essa perda, a empresa consegue reforçar a retenção de clientes. O que é fundamental para garantir a estabilidade financeira e o […]

Aprenda a importância e como promover um atendimento ao cliente de sucesso

Atendimento ao Cliente

Toda empresa precisa que o público consuma as suas soluções para que ela consiga sobreviver ao mercado. Porém, mais do que pensar no preço dessas soluções, agora é fundamental manter o foco no atendimento ao cliente. As pessoas já não observam apenas a precificação de um produto ou serviço na hora de fazer as compras. […]

Aprenda como calcular e controlar a taxa de retenção de clientes

Taxa de retenção de clientes

Muitas são as dicas e estratégias para conquistar e atrair clientes e depois fidelizá-los. Mas você sabe como mensurar a taxa de retenção de clientes? Ainda que o planejamento para captação de clientes esteja bem alinhado, saber como está a permanência dos mesmos é fundamental para minimizar eventuais motivos para perdê-los.  Neste artigo vamos exemplificar […]

Veja como manter um relacionamento saudável com o cliente

Como manter um relacionamento com o cliente de forma saudável

Como manter um relacionamento com o cliente? Essa é uma dúvida presente em muitas empresas e a pergunta é bastante relevante. Isso porque, ao saber como desenvolver relacionamento positivo torna-se possível ter uma imagem positiva no mercado, reter os consumidores e aumentar o número de vendas. Imagino que esteja interessado em saber mais sobre o […]

Conheça os principais tipos de atendimento ao cliente para aplicar

Tipos de atendimento ao cliente

Você sabia que existem vários tipos de atendimento ao cliente para aplicar na empresa? Afinal, se cada cliente é único e busca uma experiência personalizada ao buscar um produto ou serviço, o atendimento também deve ser diferenciado para cada consumidor. De acordo com a CX Trend 2022, pesquisa anual de tendências do mercado, pelo menos […]

Conheça as variações e possibilidades da régua de comunicação

Régua de Comunicação: como fazer

Você já utiliza a régua de comunicação na sua empresa? Saiba que essa é uma estratégia eficaz para desenhar a jornada do cliente, atingindo os objetivos do negócio, desde o primeiro contato até o pós-venda. Logo, se você cansou de focar em estratégias que não alcançam resultados, conheça agora tudo que você precisa sobre a […]

Aprenda a importância e como melhorar a relação com o cliente

Relacionamento com o cliente

Já faz tempo que os clientes deixaram de ser vistos apenas como números e fontes de faturamento. Hoje, existe uma preocupação muito grande em manter um bom relacionamento com o cliente, já que ele é uma peça fundamental para o sucesso de qualquer marca. Mas ao mesmo tempo em que escutamos falar muito a respeito […]