Entenda as diferenças e quais são os canais de comunicação

Canais de Comunicação

Toda empresa precisa manter contato com seus clientes. Para que isso seja possível, deve utilizar canais de comunicação. Eles são a via pela qual o seu negócio vai construir um relacionamento com o público. Existem os mais diferentes tipos de canais, desde os mais tradicionais até tecnologias de ponta, trazendo diversas possibilidades para se relacionar […]

Perguntas para o questionário de pesquisa de satisfação do cliente

10 questionário de pesquisa de satisfação de clientes

O questionário de pesquisa de satisfação do cliente vem sendo utilizado para perceber o que pode ser alterado, a fim de impactar o cliente de forma positiva. A satisfação do cliente é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio. É por isso que fazer uma avaliação no conjunto de respostas do cliente pode ajudar […]

Veja como montar o seu checklist de atendimento ao cliente

Checklist de atendimento: importância e dicas para fazer o seu

Se você busca um guia para auxiliar sua equipe de vendas, veja como montar o seu checklist de atendimento ao cliente.  O checklist de atendimento ao cliente visa oferecer uma melhor experiência para o cliente, a partir de um suporte eficiente, proativo e organizado. Neste conteúdo vamos apresentar os pontos principais para você montar seu […]

Entenda o que é CRM, como ele funciona e seus benefícios

O que é CRM e como ele impacta a empresa

Entender o que é CRM, como ele funciona e quais seus benefícios é fundamental para as empresas que desejam manter seus negócios ativos. Muitas pessoas ainda acreditam que o CRM seja apenas uma forma de registrar vendas, quando, na verdade, é uma forma de classificar leads para fidelizá-los.  O CRM é todo o processo utilizado […]

Aprenda a relacionar clube de vantagens e redução de churn

Entenda a relação entre clube de vantagens e redução de churn

Agir para evitar que as pessoas deixem de fazer negócio com você é fundamental para a vida saudável do negócio. Existem diferentes estratégias para isso, para fortalecer o relacionamento com os consumidores. A relação entre clube de vantagens e redução de churn é uma realidade. Por meio de um clube de vantagens a empresa estabelece […]

A importância da empatia no atendimento ao cliente

Entenda o impacto e a importância da empatia no atendimento

Você sabe mensurar o impacto e a importância da empatia no atendimento ao cliente?  A empatia no atendimento aumenta a satisfação do cliente. E podemos dizer que boa parte da experiência do consumidor é baseada na empatia.  Afinal, o relacionamento entre cliente e marca tem muitos pontos de semelhança ao relacionamento entre dois amigos. É […]

Aprenda mais sobre o papel do gestor dentro de uma empresa

Entenda mais sobre o papel do gestor em um negócio

O papel do gestor está direcionado para criar um planejamento estratégico, delegar funções e estipular metas para a sua equipe. Mas existem outras características que marcam a trajetória de um gestor de sucesso. Em primeiro lugar, é importante saber que há diferença entre o líder e o chefe. Essa diferença traz uma importância ainda maior […]

Aprenda mais sobre a liderança empresarial

Liderança Empresarial: o que é e como fazê-la

Nos esportes, todo time tem um treinador, e até mesmo os atletas que atuam de forma individual contam com o suporte desse profissional. As empresas têm seus próprios times, e eles precisam de alguém que se responsabilize pela liderança empresarial para guiar o grupo. A liderança é indispensável para que todos possam atuar em conjunto […]

Desenvolva seus conhecimentos com 16 cursos de liderança que separamos para você

Curso de Liderança: conheça os 16 principais

Ao contrário do que se pensa, para desenvolver uma boa liderança não é necessário ter apenas anos de experiência na função, é preciso estar sempre aprimorando com curso de liderança. Existem diversos cursos que servem como apoio para você ter conhecimentos mais estratégicos e assertivos para se tornar um bom líder, assim como alguns livros […]

Você conhece a diferença entre líder e chefe? Seja uma liderança verdadeira

Líder e Chefe

Entender a diferença entre líder e chefe é fundamental para que uma empresa cresça, alcançando os melhores resultados, por meio de uma gestão humanizada. Afinal, as grandes empresas já entendem que o capital humano é o bem mais valioso dentro da organização, tornando-se necessário desenvolvê-lo por meio de uma liderança inspiradora.  Já a figura do […]