Na prática, a retenção de clientes é 25 vezes mais barata do que a aquisição de novos clientes. Um estudo feito pela Harvard Bussiness School apontou que reter 5% dos clientes consumindo seu produto ou serviço pode aumentar os lucros entre 25% a 95%. A retenção de clientes está a todo instante trabalhando em ideias […]
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