Satisfação do cliente e lealdade: qual é a diferença entre eles?

Quando falamos sobre o tema da satisfação do cliente, é comum associá-lo à lealdade. No entanto, são dois conceitos diferentes. Embora oferecer produtos e serviços de alta qualidade e um bom atendimento ao cliente seja um passo importante para alcançar a satisfação, não é garantia de lealdade. Continue lendo e entenda o que é satisfação […]

6 ferramentas de comunicação interna para usar na sua empresa

Para manter os seus colaboradores informados, engajados e alinhados com os objetivos da empresa, é fundamental contar com boas ferramentas de comunicação interna. Por isso, a escolha das ferramentas certas torna-se fundamental para garantir uma comunicação eficaz e ágil dentro da empresa. Implementar essas ferramentas pode transformar a forma como a sua empresa se comunica, […]

14 exemplos de pesquisa NPS para você usar no seu negócio

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A melhor forma de medir a percepção dos seus clientes em relação à sua marca, produto ou serviço é através de uma pesquisa de satisfação. Neste artigo traremos alguns exemplos de pesquisa NPS para você utilizar no seu negócio.  Apesar de sua simplicidade, o NPS é capaz de capturar insights valiosos e pertinentes sobre a […]

NPS e CSAT: qual a diferença entre eles?

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A opinião dos clientes desempenha um papel decisivo na formação da reputação da sua empresa. Atualmente dois indicadores se destacam para mensurar o nível de satisfação dos clientes: o NPS (Net Promoter Score) e o CSAT (Customer Satisfaction Score). Ambos indicadores são excelentes para compreender a opinião do seu público. Eles possibilitam a avaliação do […]

Kpi experiência cliente: 7 indicadores para você acompanhar

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Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são elementos essenciais para que as empresas possam realizar o monitoramento das metas e objetivos referentes às experiências dos clientes. Diversos fatores influenciam a experiência do cliente, como segurança, uso de dados, métodos de pagamento, design, navegação e atendimento. Portanto, ter clareza sobre o que medir e como monitorar esses […]

Importância do ambiente organizacional

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Empresas são formadas por pessoas com o propósito de alcançar objetivos por meio de metas e planos coordenados e estruturados. Um ambiente organizacional consiste nas forças ou instituições ao redor de uma organização que influenciam seu desempenho, operações e recursos. É de suma importância compreender e cultivar um ambiente organizacional, pois o ambiente no qual […]

Pesquisa de clima organizacional: para que serve, vantagens e dicas de como aplicar

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A construção de um ambiente de trabalho saudável é fundamental para promover o engajamento entre os colaboradores e alcançar índices satisfatórios de produtividade. No entanto, isso só se torna possível se a empresa souber conduzir uma pesquisa de clima organizacional de maneira adequada. Esse tipo de pesquisa tem como objetivo principal medir o nível de […]

Comunicação interna e endomarketing: qual a diferença entre eles?

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É comum que, frequentemente, os conceitos de comunicação interna e endomarketing sejam erroneamente considerados sinônimos dentro das empresas. Apesar das semelhanças, esses termos apresentam diferenças. Enquanto a comunicação interna está mais direcionada para informar os colaboradores sobre assuntos cruciais para os processos dentro da empresa, o endomarketing concentra-se no engajamento e na motivação do público […]

11 exemplos de ações de endomarketing

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O conceito de endomarketing adapta as estratégias do marketing tradicional ao ambiente interno da instituição, com foco nos colaboradores. O principal objetivo das ações de endomarketing é inspirar, motivar e aumentar a satisfação dos funcionários.  Essas estratégias de marketing concentram-se no capital humano da empresa, visando estabelecer uma relação positiva entre os colaboradores e a […]

Conheça a mais nova experiência multiplataforma de lealdade da Lecupon

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A Lecupon lançou hoje a mais nova versão do clube de benefícios multiplataforma. Esse lançamento inclui uma solução mais completa, responsiva, com um melhor custo benefício e agilidade na entrega. A vantagem do cliente que opta por esse diferencial é agregar mais valor para o seu produto e criar mais relacionamento com o seu usuário, […]